Politica di Spedizione e Consegna
1. Introduzione
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità generali di evasione, spedizione e consegna degli ordini effettuati attraverso la piattaforma arredamentosubito.com. Le informazioni dettagliate relative ai costi e ai tempi di consegna specifici per il prodotto, la quantità e la destinazione vengono calcolate in tempo reale durante il processo d’acquisto e sono esplicitamente indicate e confermate dall’utente prima della conferma finale dell’ordine.
2. Evasione degli Ordini e Controllo
Una volta ricevuta la conferma di un ordine completo di pagamento, l’ordine viene preso in carico per l’evasione. Gli ordini vengono generalmente lavorati e preparati per la spedizione nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali).
Prima della spedizione, il prodotto verrà sottoposto a un controllo di qualità finale per verificarne l’integrità e la conformità con quanto ordinato. In caso di eventuali imprevisti che potrebbero ritardare significativamente l’evasione dell’ordine (ad esempio, temporanea indisponibilità del prodotto), il cliente verrà tempestivamente contattato dal Partner fornitore o dal servizio clienti.
3. Partner di Logistica e Metodi di Spedizione
Le spedizioni vengono gestite attraverso servizi di corriere espresso o società di trasporto specializzate nel settore del mobile e dell’arredamento. Il Partner fornitore del prodotto seleziona il vettore più appropriato in base alle dimensioni, al peso, alla fragilità del prodotto e alla località di destinazione.
Le opzioni di spedizione disponibili (es. consegna standard, express, con sollevamento al piano, consegna in una fascia oraria specifica) possono variare e saranno presentate al cliente nella fase di checkout. Per articoli di grandi dimensioni o di particolare valore, potrebbe essere applicata una procedura di consegna con appuntamento.
4. Destinazione delle Spedizioni e Aree Coperte
Le consegne sono effettuate all’indirizzo specificato dal cliente durante il processo d’acquisto. È fondamentale che l’indirizzo di consegna sia completo, preciso e incluso di eventuali dettagli utili per il corriere (codice citofono, piano, note di accesso).
La copertura delle aree di consegna è soggetta alla disponibilità dei Partner di logistica. Durante la compilazione dell’indirizzo nel checkout, il sistema verificherà automaticamente se la località è servita.
5. Tracciamento della Spedizione
Una volta che l’ordine è stato spedito, al cliente verrà inviata una email di notifica contenente il numero di tracciamento (tracking number) e un link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale sul sito del corriere incaricato.
Il cliente è invitato a utilizzare questo strumento per seguire il percorso del pacco e avere informazioni aggiornate sulla data stimata di consegna.
6. Consegna della Merce e Accettazione
La consegna avviene all’indirizzo indicato. Al momento della consegna, è fondamentale e fortemente raccomandato che il cliente (o un suo delegato maggiorenne) verifichi visivamente l’integrità dell’imballo prima della firma per l’accettazione.
Se l’imballo esterno presenta danni visibili, ammaccature, fori o segni di manomissione, è necessario annotare chiaramente la riserva sull’avviso di ricevimento (documento di trasporto) PRIMA di firmare (es. scrivere “Imballo danneggiato, accettato con riserva di controllo del contenuto”). Questa procedura è essenziale per tutelare i propri diritti in caso di danni occorsi durante il trasporto.
Una volta firmato il documento di trasporto senza riserve, sarà molto più complesso dimostrare che eventuali danni al prodotto siano avvenuti durante il trasporto.
7. Conseguenze di Mancata Presa in Carico o Indirizzi Errati
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna fornito. In caso di errore nell’indirizzo, il cliente sarà responsabile dei costi aggiuntivi eventualmente sostenuti per la nuova spedizione o la gestione della merce.
Se, per cause imputabili al cliente (es. assenza, indirizzo inesistente o incompleto), la consegna non può essere completata al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna secondo le proprie procedure. Eventuali costi di magazzinaggio o per tentativi di consegna aggiuntivi potrebbero essere addebitati al cliente.
8. Responsabilità nel Trasporto e Assicurazione
Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa dal Partner fornitore al cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato) riceve fisicamente la merce. Tuttavia, i prodotti spediti sono generalmente coperti da un’assicurazione di base da parte del corriere per danni o smarrimenti occorsi durante il trasporto, nei limiti previsti dalle condizioni generali del vettore.
In caso di danni evidenti all’imballo al momento della consegna, il cliente deve seguire la procedura descritta al punto 6. Per danni interni non visibili, deve essere segnalato immediatamente al Partner fornitore e al corriere, entro i termini imposti dal vettore (solitamente entro 24/48 ore dalla consegna), fornendo foto dettagliate.
9. Modifiche alla Politica di Spedizione
La presente Politica può essere aggiornata periodicamente.